{"id":35342,"date":"2013-11-21T18:02:08","date_gmt":"2013-11-21T20:02:08","guid":{"rendered":"http:\/\/www.botequimdeideias.com.br\/flogase\/?p=35342"},"modified":"2013-12-05T11:32:05","modified_gmt":"2013-12-05T13:32:05","slug":"lollapalooza-brasil-a-saga-por-ingressos","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/www.botequimdeideias.com.br\/flogase\/lollapalooza-brasil-a-saga-por-ingressos\/","title":{"rendered":"LOLLAPALOOZA BRASIL: A SAGA POR INGRESSOS"},"content":{"rendered":"

\"lollapalooza2014-ingressos\"<\/p>\n

Talvez eu n\u00e3o d\u00ea sorte. Talvez s\u00f3 aconte\u00e7a comigo. Ou talvez eu seja exigente demais. Ok, o que aconteceu ano passado n\u00e3o foi s\u00f3 culpa da desorganiza\u00e7\u00e3o do festival<\/a> e, bem, era outra empresa organizando, a Geo Eventos. Hoje \u00e9 a Time For Fun.<\/p>\n

Mas n\u00e3o mudou muita coisa. Na verdade, pode-se dizer at\u00e9 que o quadro se agravou. A T4F segue o padr\u00e3o de p\u00e9ssimo atendimento da antecessora, mas \u00e9 dona dos mecanismos de venda, o que lhe deveria dar certa vantagem. Quando se deu o in\u00edcio das vendas dos ingressos do Lollapalooza 2014, o medo era que o sistema de vendas online<\/em> fosse entrar em parafuso, como aconteceu nos anos anteriores, principalmente na primeira edi\u00e7\u00e3o, em 2012.<\/p>\n

Entretanto, funcionou. As pessoas que compraram pela Internet compraram at\u00e9 com relativa facilidade, apesar de um outro caso beirando o estresse, nada demais. \u00c9 um avan\u00e7o? N\u00e3o, n\u00e3o \u00e9. Pode parecer que \u00e9, mas n\u00e3o \u00e9. Mesmo levando-se em considera\u00e7\u00e3o que a procura foi menor do que a dos anos anteriores, num impacto menor que fizesse o sistema suportar a demanda, ainda assim parece haver outro interesse – o do lucro f\u00e1cil.<\/p>\n

Com uma taxa abusiva de 20% a t\u00edtulo de “conveni\u00eancia”, sobre o valor de cada ingresso (e n\u00e3o sobre a compra, o que pressup\u00f5e-se ser o correto), pode-se dimensionar o tamanho do montante: se 90%, como alegado pela produ\u00e7\u00e3o, comprar com carteirinha de estudante o t\u00edquete di\u00e1rio, a R$ 145,00, chegamos a 144 mil pessoas (do total da carga de 160 mil) pagando R$ 29,00 de taxa, o que gera um total de R$ 4.176.000,00.<\/p>\n

A conta \u00e9 equivocada e rasteira, voc\u00ea pode argumentar, porque n\u00e3o leva em considera\u00e7\u00e3o aqueles que compram diretamente na bilheteria oficial, nem os Lolla Pass (que custam dez reais mais barato por dia, na meia entrada), mas serve como ideia. Por outro lado, h\u00e1 os outros dez por cento que compram pelo pre\u00e7o inteiro, de modo que a taxa d\u00e1 R$ 58,00 por ingresso, resultado em R$ 928.000,00.<\/p>\n

O total? R$ 5.104.000,00. S\u00f3 de taxa de conveni\u00eancia.<\/p>\n

Mais de cinco milh\u00f5es de reais – ou, tirando custos e pagamento de terceiros e tals, s\u00e3o mais de tr\u00eas milh\u00f5es, chutando baixo, vindo das taxas de conveni\u00eancia. \u00c9 um belo neg\u00f3cio<\/a>.<\/p>\n

Cheguei ao Credicard Hall, bem ao sul da capital paulista, nesse 21 de novembro de 2013, primeiro dia de venda do t\u00edquete di\u00e1rio (nos dois dias anteriores s\u00f3 vendia-se o Lolla Pass, que d\u00e1 direito aos dois dias do evento), sem ter dimens\u00e3o dessa conta. Mas, diante da fila e da lentid\u00e3o com que se avan\u00e7ava, imaginei que o descaso fosse por isso: \u00e9 de se supor que a organiza\u00e7\u00e3o do festival complique a vida de quem vai \u00e0 bilheteria oficial, tornando a experi\u00eancia t\u00e3o desagrad\u00e1vel, mas t\u00e3o desagrad\u00e1vel, que voc\u00ea resolva de uma vez por todas comprar logo pela Internet – ou em outros pontos de venda – s\u00f3 pra pagar a taxa de conveni\u00eancia, a abusiva taxa de conveni\u00eancia.<\/p>\n

O quadro que se avistava era o seguinte: uma fila de umas cem pessoas (por volta da uma da tarde), um sol de rachar e todos debaixo desse sol, nenhuma placa de informa\u00e7\u00e3o e apenas um ou dois “orientadores” da empresa que n\u00e3o informavam nada, e, note com aten\u00e7\u00e3o, s\u00f3 UM guich\u00ea funcionando. Previs\u00e3o de atendimento: pelo menos quatro horas. E a fila aumentando.<\/p>\n

As pessoas iam desistindo aos poucos. Era quinta-feira, todos t\u00eam l\u00e1 seus compromissos, trabalho, estudos etc. Pouca gente pode se dar ao luxo de ficar quatro horas numa fila pra comprar ingresso. Ainda mais no sol, sem oferta de \u00e1gua e comida por perto.<\/p>\n

A maioria insistiu. E sorria, na medida do poss\u00edvel. Nenhum dos guich\u00eas do Credicard Hall estava aberto. Apenas uma bancada dentro do estabelecimento atendia com ora um guich\u00ea, ora dois, que eram divididos com outras atra\u00e7\u00f5es da T4F.<\/p>\n

Um rapaz mais exaltado gritava a plenos pulm\u00f5es sobre o descaso. Ele estava na boca pra ser atendido. Estava indignado e falava por todos na fila. Um outro rapaz, inconformado, ligou pra T4F, ali da fila mesmo, tentando uma reclama\u00e7\u00e3o. Queria falar com o gerente do Credicard Hall. Como informaram que n\u00e3o havia ningu\u00e9m respons\u00e1vel, telefonou pra empresa, que, na liga\u00e7\u00e3o, dizia que havia gerente, sim. O Credicard Hall empurrava pra T4F que empurrava de volta: nem no pr\u00f3prio grupo eles se entendem…<\/p>\n

A reclama\u00e7\u00e3o de ambos era a mesma: sobre a falta de respeito com aquelas pessoas no sol, aguardando um \u00fanico guich\u00ea pra atend\u00ea-las. Ap\u00f3s a repreens\u00e3o veemente de ambos, milagrosamente, tr\u00eas novos guich\u00eas abriram e a fila come\u00e7ou a andar mais r\u00e1pido. Nesse momento, minha espera que era projetada pra umas quatro horas, caiu pra quarenta minutos.<\/p>\n

Em outra palavras, resolver certas quest\u00f5es no atendimento ao consumidor \u00e9 simples, basta vontade e um m\u00ednimo de intelig\u00eancia. Se bem que um pouco de humanidade cai bem tamb\u00e9m.<\/p>\n

O motivo da espera excessiva \u00e9 o mais bizarro poss\u00edvel: dizia-se que no guich\u00ea interno (o \u00fanico que come\u00e7ou a atender, antes da abertura dos outros tr\u00eas) a impressora n\u00e3o estava conseguindo imprimir o logo do evento do ingresso, por mais surreal que pare\u00e7a. Mas a demora se credita tamb\u00e9m a certas bizarrices. Por exemplo: comprei um Lolla Pass e um ingresso unit\u00e1rio pro segundo dia. N\u00e3o dava pra pagar tudo de uma vez. Era preciso fazer um cadastro (um cadastro!) pro sistema liberar a venda: a vendedora preenchia seu nome, perguntava o telefone pra contato (!!!) e fechava a venda do primeiro produto, o Lolla Pass. Depois, repetia a opera\u00e7\u00e3o pra segunda venda, a do ingresso unit\u00e1rio. Como se v\u00ea, quase um parto.<\/p>\n

Qual a solu\u00e7\u00e3o? Certamente a culpa n\u00e3o \u00e9 do consumidor que, embora aceite essas condi\u00e7\u00f5es cru\u00e9is e pague o que lhe for cobrado, n\u00e3o pode ser exigido pra criar um boicote. Pensar isso \u00e9 t\u00e3o est\u00fapido quanto o quadro que se apresenta hoje. \u00c9 o produtor que precisa dar um jeito de aproximar seu produto do seu consumidor sem cobrar a mais por isso (nem de forma embutida, nem de forma clara). \u00c9 o produtor que precisa dar um jeito de viabilizar seu evento, seja a partir de patroc\u00ednios, seja a partir da venda de ingressos, seja a partir de merchandising<\/em>, seja pela venda de direitos pra tev\u00ea. N\u00e3o pode cobrar do consumidor algo que est\u00e1 fora do custo do produto (sem de fato dar uma conveni\u00eancia em troca).<\/p>\n

O que est\u00e1 acontecendo hoje \u00e9 n\u00e3o s\u00f3 a venda de um servi\u00e7o que n\u00e3o existe (a conveni\u00eancia), como est\u00e3o dificultando e tirando do consumidor a op\u00e7\u00e3o de comprar sem a taxa. A taxa virou produto, virou receita.<\/p>\n

Se pra comprar ingresso j\u00e1 foi assim, n\u00e3o quero imaginar como vamos ser tratados l\u00e1 no Aut\u00f3dromo, em abril de 2014. Eu sou teimoso, eu tento e n\u00e3o quero crer que seja persegui\u00e7\u00e3o pessoal.<\/p>\n

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